Tutkimustulos: Väreen asiakkaiden tyytyväisyys huipputasolla

Väre on nostanut asiakaskeskeisyyden tärkeimmäksi strategiansa osa-alueeksi, ja siihen liittyvät kehitystoimet tuottavat nyt tulosta. Juuri julkaistussa Asiakkuusindeksi 2025 -tutkimuksessa Väreen sijoitus asiakaskokemuksessa nousi peräti 31 sijalla, suoraan tutkimuksessa nimettyjen ”edelläkävijöiden” joukkoon.

Vuosittain tehtävässä Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa mitataan suomalaisten yritysten asiakaskokemusta ja asiakasuskollisuutta kahdeksalta eri toimialalta. Tänä vuonna alojensa kärkiyrityksiä oli mukana 52, ja vastaajina oli 3930 asiakasta, jokaista yritystä kohden vähintään 120. Asiakkuusindeksi 2025 -tutkimuksen kyselyt tehtiin syys–lokakuussa 2025.

Sähköyhtiöiden toimialan tulokset nousivat kautta linjan edellisvuoteen verrattuna. Sijoituksen parannus asiakaskokemuksessa oli kaikkien toimialojen väliltä paras. Kokonaisrankingiin vaikuttavilla helppouden, hyödyllisyyden ja miellyttävyyden indekseillä Väre oli vakuuttavasti hyvillä palkintokorokesijoilla sähköyhtiöiden sisäisessä kilpailussa. Tämän lisäksi nousimme ykkössijalle rankingin ulkopuolisessa hintaindeksissä, jossa Väre koettiin yleisesti edullisimmaksi sähköyhtiöksi.

Tutkimuksen toisessa pääindeksissä, eli asiakasuskollisuudessa Väre paransi niin ikään tulostaan merkittävästi, kun paikka rankingissa nousi peräti 20 sijoituksella. Tästä huolimatta sähköyhtiöt ovat asiakasuskollisuuden osalta eri toimialojen välillä vielä altavastaajan asemassa. Tämän vuoden onnistumiset asiakaskokemuksessa näkyvät toivottavasti tulevien vuosien tutkimuksissa hyvänä asiakasuskollisuutena.

Kahden pääindeksin lisäksi tutkimuksessa mitattiin yrityksen mielikuvaa monella muulla mittarilla. Väreen parhaat sijoitukset nähtiin sähköyhtiöiden sisäisissä brändimielikuvissa.

Kyselyn mukaan Väreestä asiakaskokemuksen perusteella välittyvä mielikuva on tutkituista sähköyhtiöistä dynaamisin, halvin, ystävällisin, korkealuokkaisin, asiantuntevin, luotettavin ja empaattisin. Kiitämme ja kumarramme asiakkaitamme myös arvioista, joiden mukaan Väre on toiseksi moderneimman tuntuinen sähköyhtiö ja toiseksi vahvin edelläkävijä.

Kokonaisvastuullisuuden rankingissa Väre ylsi kaikkien tutkittujen yritysten joukossa huippuhyvälle 4. sijalle, ja tähän siivittänyt 34 sijoituksen nousu oli kaikista tutkituista yrityksistä kirkkaasti paras. Tässä yhteydessä on oleellista mainita, että sähköyhtiöt ylsivät myös kokonaisuutena kaikista toimialoista korkeimpaan tulokseen vastuullisuusindeksissä. Toimialan pyrkimykset vastuullisen energiasektorin kehittämisessä ja sen viestinnässä ovat siis tuottaneet toivottua tulosta.

Väreen hyvä digiosaaminen näkyy myös tuloksissa. Värettä koskeviin kysymyksiin vastanneista 46 prosenttia oli vieraillut yrityksen kotisivuilla ja 42 prosenttia oli käyttänyt mobiilisovellustamme Väppiä. Etenkin mobiilisovelluksen käyttöasteessa Väre oli selvästi muita sähköyhtiöitä edellä.

Väre sai sähköyhtiöistä parhaan digitaalisten palveluiden arvosanan. Väreen asiakkaat olivatkin sähköyhtiöiden asiakkaista digimyönteisimpiä ja asioivat Väreen kanssa muita useammin digitaalisesti.

Moni asiakkaistamme löytää vastauksen kysymyksiinsä hyödyntämällä digitaalisia kanaviamme. Sähkösopimuksen voi valita ja ostaa kotisivujemme sähkösopimustestin avustamana, ja voimassa olevan sopimuksen tiedot löytyvät Väppi-mobiilisovelluksesta tai sen selainversiosta osoitteessa väppi.fi. Väppi toimii myös monipuolisena energianeuvojana.

Suurin osa asiakaskontakteistamme tulee kuitenkin puhelinpalvelun tai sähköpostin kautta. Mittaamme jatkuvasti asiakaspalvelun toimivuutta, ja vastausprosenttimme on korkea ja vastausaikamme lyhyt, vuonna 2025 keskimäärin 53 sekuntia. Nopein vastaus voi löytyä chat-palvelusta, jossa tekoälyavustaja Johan Helbotti osaa vastasta moniin kysymyksiin, mutta ohjaa kyselyt tarvittaessa myös asiakaspalvelijoillemme.

Asiakaspalvelumme parhaisiin tuloksiin kuuluu se, että asiakkaamme saavat ratkaisun tarpeeseensa tai ongelmaansa yhdellä yhteydenotolla lähes 90 prosentissa tapauksista. Saammekin runsaasti palautetta asiantuntevasta ja ystävällisestä palvelusta. Myös sisäiset asiakaskokemusmittarimme osoittavat merkittävää kehitystä palveluissamme. Tässä suuressa roolissa on ollut asiakkaiden kuuntelu ja asiakaspalautteiden perusteella tehty kehitys.

Lisätiedot:

Asiakkuusindeksi-tutkimusta julkaisee Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ry (ASML). Voit tutustua ASML:n toimintaan ja tutkimuksiin osoitteessa www.asml.fi.