Usein kysyttyä laskutuksesta (lasku, e-lasku ja Kivra digilasku)

Miksi sain kaksi erillistä sähkölaskua?

Väre laskuttaa sinua sähkönmyynnin osuudesta omalla laskullaan ja paikallinen sähköverkkoyhtiö sähkönsiirrosta omalla laskullaan. Sähkönmyynnin ja -siirron eriytymisen vuoksi asiakkaamme saavat yhden sähkölaskun sijasta kaksi erillistä laskua.

Miksi siirto- ja myyntilaskuilla  on eroja kulutuksen (kWh) osalta?

Verkkoyhtiön sähkönsiirron ja Väreen sähkönmyynnin laskuilla voi esiintyä eroja kulutuksen (kWh) osalta. Siirto- ja myyntilaskuilla näkyvä ero mitatussa kulutuksessa johtuu siitä, että verkkoyhtiö laskuttaa kulutuksen mittarilukemien erotuksen perusteella. Väre myyntiyhtiönä taas laskuttaa kulutuksen kuukauden jokaisen tunnin arvojen summana. 

Miksi sähkölaskuni tulee joskus viiveellä?

Väre tarvitsee laskutuksen perusteeksi lukematiedot jokaiselta tunnilta. Lukematiedot Väre saa verkkoyhtiöiltä. Ajoittain käy niin, että verkkoyhtiöt eivät saa lukematietoja toimitettua samassa tahdissa teknisten haasteiden vuoksi ja joudumme odottamaan tietoja ennen kuin saamme laskut muodotettua. Tästä aiheutuu ajoittain viivettä laskujen muodostamiseen ja toimittamiseen.

Huomioi miltä ajalta lasku on muodostunut ja tarkista myös mitä osoitetta lasku koskee

Verkkoyhtiön ja Väreen laskutusrytmit voivat myös poiketa toisistaan, sillä jokainen yhtiö laskuttaa omasta laskutusjärjestelmästään omalla aikataulullaan. Sen vuoksi on hyvä tarkistaa myös aina se, miltä ajalta lasku on muodostettu. Osoitteen, eli käyttöpaikan tarkistaminen on tärkeää, jos saat laskuja erikseen esimerkiksi kotiasi ja vapaa-ajan asuntoasi koskien.

Laskullani on ylimääräinen rivi hyvitystä / veloitusta – miksi?

Väre laskuttaa sinua sähkönmyynnin osuudesta omalla laskullaan ja paikallinen sähköverkkoyhtiö sähkönsiirrosta omalla laskullaan. Tarvitsemme kuitenkin laskutuksen perusteeksi sähkönkäytöstäsi tuntiaikaisen mittauksen verkkoyhtiöltä jokaiselta tunnilta. Ajoittain käy niin, että verkkoyhtiöt eivät saa jokaisen tunnin kulutustietoa toimitettua samassa tahdissa esimerkiksi teknisten haasteiden tai huoltotöiden vuoksi. Tästä johtuen laskutusjaksolta voi puuttua osa varmistettua sähkönkulutuksen mittaustietoa ja tästä johtuen sähkölaskusi saattaa sisältää todellisen kulutuksen sijasta arvioitua kulutustietoa, joka korjataan seuraavalla laskulla. Mikäli kulutusta on ollut arviota vähemmän, saat hyvityksen seuraavassa laskussasi. Jos taas kulutusta on ollut arviota enemmän, huomioidaan ylitys seuraavassa laskussa veloituksena.

Maksuneuvonta ja maksujärjestelyt

Ropon maksuneuvonta auttaa sinua laskun maksuaikaan tai maksuhuomautuksiin liittyvissä asioissa. Nopeimmin hoidat asiasi Ropon verkkopalvelussa: myropo.fi. Palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla.

Henkilökohtaista palvelua ja maksuneuvontaa saat MyRopon chatissa sekä puhelimitse 09 4246 1301. ropo.fi/asiakaspalvelu | ropo.fi/asiakaspalvelu/ukk

Sähköiset maksumuistutukset

Sähköiset maksumuistutukset voidaan lähettää samaan kanavaan, johon alkuperäinen sähkölaskukin on toimitettu. Laskutuskumppanimme Ropon kautta sähköisiä muistutuksia voidaan lähettää e-laskuna, verkkolaskumuistutuksena, sähköpostilla ja Kivra-muistutuksena.

• Jos sähköinen maksumuistutus ei mene perille, siirtyy se automaattisesti paperitulostukseen.


• Voit halutessasi siirtyä sähköisestä muistutuksesta takaisin paperiseen muistutukseen ilmoittamalla asiasta laskutuskumppanimme Ropon asiakaspalveluun.


• Jos alkuperäinen lasku on lähetetty paperikirjeenä, myös maksumuistutus lähetetään paperikirjeenä.

Sähköiset muistutukset laskujen maksamisessa – helposti, nopeasti ja ympäristöystävällisesti

• jos laskun maksu unohtuu, saat siitä kätevästi ilmoituksen samassa kanavassa, jossa olet saanut alkuperäisen laskunkin.


• saapuu perille paperikirjettä nopeammin, jolloin maksamattomaan laskuun voidaan reagoida välittömästi.


• auttaa vähentämään virheitä, kun tietoja ei tarvitse syöttää manuaalisesti.


• ympäristöystävällisempi vaihtoehto verrattuna perinteiseen paperilla lähetettävään maksumuistutukseen, koska se vähentää paperinkulutusta, postituksen aiheuttamia päästöjä, jätteiden määrää ja energiankulutusta.

Perintäkirjeet lähetetään Ropolla toistaiseksi vielä postitse, mutta he kehittävät parhaillaan mm. maksuvaatimusten sähköistämistä.