Väre Oy:n Väre lataus – ehdot

Sähköautojen latauspalvelun tilaus

Väre Oy (jäljempänä Väre) tarjoaa sähköautoilijoille Väre lataus -nimen alla sähköautojen lataukseen liittyviä laite- ja asiantuntijapalveluja, laskutusratkaisuja ja latauspalveluja.

Nämä ehdot säätelevät Väreen ja ajoneuvon kuljettajan (jäljempänä ”asiakas”), joka on liitetty Väre lataus -järjestelmään (jäljempänä ”palvelu”), välistä suhdetta. Asiakkaalla tarkoitetaan oikeus- ja luonnollisia henkilöitä. Nämä ehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat asiakkaan oikeuksia siitä, mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

Tässä asiakirjassa esitettyjä ehtoja sovelletaan palvelun käyttöön latausasemilla, jotka kuuluvat Väre lataus -palvelun tai sen yhteistyökumppanien verkkoon myös, kun latausasemat sijaitsevat Norjassa, Ruotsissa tai muussa EU-maassa, mikäli Väre on järjestänyt mahdollisuuden sellaiseen käyttöön.

Palveluun sovelletaan tässä asiakirjassa esitettyjen ehtojen lisäksi kuluttajansuojalakia (38/1978 muutoksineen).

Väre pidättää oikeuden vapaasti hyväksyä tai hylätä asiakkaan tekemän, palveluun liittymistä koskevan hakemuksen. Palveluun liittynyt asiakas voi käyttää sähköajoneuvon latauspalvelua ja muita Väreen ja sen yhteistyökumppanien tarjoamia oheispalveluja.

1 PALVELUUN LIITTYMINEN

Asiakkaan on rekisteröidyttävä palvelun käyttäjäksi, jotta hän voi käyttää palvelua RFID-tunnisteella tai mobiilisovelluksen avulla. Asiakkaan on ilmoitettava henkilökohtaiset tietonsa kuten sähköpostiosoitteensa Väreelle rekisteröintiä varten ja valittava salasana tilinsä suojaamiseksi.

Palveluun liittyminen tapahtuu joko Google Play tai Apple App Store -sovelluskaupasta ladatun maksuttoman mobiilisovelluksen kautta. Rekisteröityminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen antamista. Rekisteröinnin jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköpostissa kertakäyttöinen rekisteröintitunnus tilin vahvistamista varten, minkä jälkeen asiakas voi käyttää tiliä.

Palvelun käyttö edellyttää myös maksukorttitiedon syöttämistä sovelluksen kautta. Palveluun voi sisältyä RFID-tunniste, joka on mobiilisovelluksen ohella vaihtoehtoinen tapa käyttää palvelua. RFID-tunniste toimitetaan asiakkaalle erillisestä tilauksesta. Tilaus tehdään mobiilisovelluksen Profiili-osion Lataustunnisteet-sivulla olevan tilauslinkin kautta.

Asiakkaalta saatetaan pyytää rekisteröinnin jälkeen lisää henkilökohtaisia tietoja asiakkaan pyytämien oheispalvelujen tuottamiseksi. Esimerkiksi RFID-tunnisteen lähettämiseen tarvitaan nimi- ja osoitetietoja, ja toimivan laskutussuhteen luomiseen Väreen ja asiakkaan välille sekä latauspalvelujen ostamiseen palvelun kautta tarvitaan valitun maksumenetelmän edellyttämiä maksutietoja.

Palvelua voi käyttää myös siihen rekisteröitymättä internet-selaimeen pohjautuvan korttimaksun kautta. Maksuohjeet ovat latausasemilla ja osoitteessa vare.fi/lataus.

2 PALVELUN PERUUTTAMINEN

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tai irtisanoa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen syntymisestä syytä ilmoittamatta.

Mikäli asiakas on käyttänyt palvelua ennen peruuttamisajan päättymistä, hänen on maksettava Väreelle peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä sopimuksen täyttämiseksi tehdyistä suorituksista kohtuullinen korvaus.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava päätöksestään Väreelle. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava Väreelle nimensä, osoitteensa, ja mikäli saatavilla, puhelinnumeronsa, ja sähköpostiosoitteensa, sekä yksiselitteisellä tavalla päätöksensä peruuttaa palveluun liittyminen.

Asiakas voi toimittaa palvelun peruutuslomakkeen tai muun vapaamuotoisen ilmoituksen sähköisesti osoitteeseen liikkumisenpalvelut@vare.fi tai postitse osoitteeseen Väre / Väre lataus peruutukset, PL 1, 70301 Kuopio tai soittamalla asiakaspalveluun (puh. 03 777 3131).

3 MAKSAMINEN VÄRE LATAUS -PALVELUN KAUTTA

Palvelun käyttöoikeuden saamiseksi asiakkaan on todennettava henkilöllisyytensä joko RFID-tunnisteella tai mobiilisovelluksen avulla. RFID-tunnisteen tai mobiilisovelluksen välityksellä tapahtuva lataus veloitetaan asiakkaan maksukortilta tai sopimusasiakkaiden tapauksessa laskutetaan laskulla kuukausittain.

Palvelua on mahdollista käyttää myös rekisteröitymättä selainpohjaista korttimaksua käyttäen. Tällöin asiakkaan maksukortille tehdään 50 euron katevaraus, jonka käyttämättä jäävä osuus palautetaan maksukortille latauksen päätyttyä. Lataus päättyy, jos latausveloitus ylittää katevarauksen määrän.

Asiakas vastaa siitä, että hänen Väre lataus -järjestelmään rekisteröidyt käyttäjätietonsa on aina kirjattu oikein. Väre ei vastaa rekisteröinnin yhteydessä tai sen jälkeen virheellisesti syötetyistä tiedoista.

Hyväksymällä nämä ehdot rekisteröinnin yhteydessä asiakas hyväksyy sen, että Väre veloittaa lataussumman, johon sisältyvät sovellettavat verot ja palvelumaksut. Lopullinen latausmaksu, joka perustuu latausaikaan tai ladattuun energiamäärään ja ennalta määriteltyyn ja asiakkaalle ennen latausta ilmoitettuun hintaan, lasketaan heti latauksen päätyttyä ja veloitetaan välittömästi. Lataus päättyy, kun järjestelmä katkaisee latauksen asiakkaan latauksen aloittamisen tai jatkamisen yhteydessä antamien ohjeiden mukaisesti, tai kun asiakas missä tahansa vaiheessa katkaisee latauksen.

Väre lataus -palveluja voidaan käyttää ainoastaan Väre latauksen tai sen yhteistyökumppanien verkkoon liitetyissä latauspisteissä olevilla latauslaitteilla, jotka näkyvät Väre lataus -applikaatiossa.

4 ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET JA SITOUMUKSET

Asiakas vastaa siitä, että lataus aloitetaan ja lopetetaan oikein. RFID-tunnisteen tai mobiilisovelluksen välityksellä tapahtuva lataus alkaa, kun asiakas on tunnistautunut RFID-tunnisteella tai mobiilisovelluksella ja liittänyt auton latauspisteeseen ohjeiden mukaisesti latausta varten. Jos lataus maksetaan korttimaksulla rekisteröitymättä, lataus alkaa, kun maksutiedot on syötetty lomakkeelle, ja ehdot on hyväksytty. Sivusto pitää jättää aktiiviseksi, jos latauksen haluaa päättää sen kautta.

Varmistuakseen latauksen alkamisesta asiakkaan tulee lukea myös latauslaitteessa mahdollisesti näkyvät tiedot. Asiakas on velvollinen huolehtimaan siitä, että ajoneuvossa on tarvittavat edellytykset latauspisteestä lataamista varten.

Asiakas vastaa siitä, että rekisteröity maksukortti on voimassa, että sillä on katetta ja että sitä ei ole suljettu. Ellei veloitus onnistu, Väreellä on oikeus vaatia maksua asiakkaalta muilla tavoin, kuten lähettämällä erillinen lasku asiakkaan palvelun käytöstä.

Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että hänen maksutietonsa Väre lataus -tilillä ovat ajantasaiset ja kelvolliset hetkellä, jolloin hän yrittää ostaa latauspalveluja käyttämällä palvelua. Muussa tapauksessa Väre voi sulkea asiakkaan Väre lataus -tilin.

Väre varaa oikeuden ottaa käyttöön kuukausittaisen jäsenmaksun palveluun. Jos tällainen maksu otetaan käyttöön, asiakkaalle ilmoitetaan muutoksesta 30 päivää etukäteen. Mikäli tällainen maksu otetaan käyttöön, asiakas on velvollinen maksamaan jäsenmaksun kuukausittain jäsenyyden irtisanomiseen asti. Väreellä on oikeus sulkea asiakastili välittömästi, ellei asiakas maksa laskua tai korttilaskua ajoissa. Maksun myöhästyessä Väre pidättää oikeuden periä lain mukaista viivästyskorkoa sekä soveltuvissa tapauksissa perimismaksun.

Asiakas on velvollinen noudattamaan pysäköinnistä annettuja rajoituksia ja määräyksiä latauspisteellä.

5 PALVELUIDEN HINNAT

Väre tarjoaa asiakkailleen erilaisia, ominaisuuksiltaan ja hinnoiltaan vaihtelevia Väre lataus -latauspalveluita. Tietyt näissä ehdoissa mainitut ehdot saattavat koskea vain osaa latauspalveluista.

Latauspalveluun sovellettava hinta on ilmoitettu mobiilisovelluksessa ja rekisteröitymättömien asiakkaiden internet-maksusivustolla. Eri maksutapojen välillä voi olla hintaero. Palvelun hinta voi olla myös asiakaskohtainen, jolloin se voi poiketa perushinnasta. Hinnat voivat vaihdella latauslaitteiden ja sijaintien välillä. Hinnan peruste voi olla kertamaksu, ladattu energiamäärä, latausaika tai näiden yhdistelmä.

6 YLEISET EHDOT

Asiakkaan ostotapahtumia koskevat tiedot näkyvät reaaliaikaisesti hänen Väre lataus -tilillään, jota hän voi tarkastella mobiilisovelluksessa. Tilin jaksokohtaisia raportteja on katsottavissa jatkuvasti mobiilisovelluksessa. Väre säilyttää lataustietoja vähintään 12 kuukautta.

6.1 Vastuu henkilökohtaisesta salasanasta

Kun asiakas rekisteröityy palveluun, asiakas syöttää sähköpostiosoitteensa ja valitsemansa salasanan kirjautuakseen tililleen. Väre lähettää sen jälkeen rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen kertakäyttöisen rekisteröintitunnuksen tilin vahvistamiseksi.

Asiakas vastaa omalta osaltaan siitä, että salasana ei joudu ulkopuolisten käsiin, että hän ei kirjoita salasanaa muistiin niin, että ulkopuoliset voivat saada selville sen käyttötarkoituksen, ja siitä, että hän ei käytä salasanaa niin, että muut voivat päästä tietoihin käsiksi.

Asiakkaan on ilmoitettava välittömästi Väre lataus -latauspalvelun asiakaspalveluun (puh. 03 777 3134), jos hänellä on aihetta olettaa ulkopuolisen saaneen salasanan tietoonsa tai pääsyn salasanaa koskeviin tietoihin.

6.2 Palvelun luvaton käyttö

Asiakas vastaa hänen määräysvallassaan olevasta palvelun luvattomasta käytöstä. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan Väreelle viipymättä, jos hän arvelee, että hänen tiliään on käytetty luvattomasti. Paras tapa minimoida vahingosta mahdollisesti aiheutuvat kulut, on soittaa asiakaspalveluumme (puh. 03 777 3134) mahdollisimman pian.

Jos Väre lataus -palvelun RFID-tunniste tai mobiilisovelluksen päätelaite katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi (kahden päivän kuluessa avaimen tai päätelaitteen katoamisesta/varkaudesta tiedon saatuaan) ottaa yhteyttä Väre lataus -latauspalvelun asiakaspalveluun (puh. 03 777 3134). Ellei asiakas ilmoita RFID-tunnisteensa tai mobiilisovelluksen päätelaitteensa katoamisesta tai varkaudesta mainitun määräajan kuluessa, hän vastaa mahdollisista raportoiduista ostotapahtumista täysimääräisesti.

6.3 Reklamaatiot ja Väre lataus -osto tapahtumaa koskevat selvitykset

Jos asiakas haluaa tehdä reklamaation, hänen tulee ottaa yhteys Väreeseen 60 päivän kuluessa siitä, kun kyseinen ostotapahtuma on tullut näkyviin hänen tilillään. Valituksessa on selkeästi mainittava virheen laatu. Ellei tätä ole tehty asianmukaisesti, asiakas menettää oikeutensa vedota virheeseen. Asiakkaan tehtyä reklamaation, Väreen on suoritettava tekninen selvitys.

6.4 Palvelujen tai ehtojen muutokset

Molemmat osapuolet ovat tietoisia siitä, että sähköautojen latausala kehittyy nopeasti. Väreellä on oikeus muuttaa näitä ehtoja sopeuttaakseen Väre lataus -palvelun toimintaa tai käyttöehtoja uutta tekniikkaa, uusia päätelaitteita, tarkoituksenmukaisia teknisiä tai hallinnollisia menettelyjä tai uusia tietoturvarutiineja vastaaviksi. Tällaisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle viimeistään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa verkkosivustolla www.väre.fi. Jos asiakas ei hyväksy ehtojen muutoksia, asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus.

6.5 Jäsenyyden irtisanominen

Asiakas voi irtisanoa jäsenyytensä yhden kuukauden irtisanomisajalla, joka alkaa kuluvan tilausjakson päättyessä. Irtisanomisilmoitus tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen liikkumisenpalvelut@vare.fi tai soittamalla Väreen asiakaspalveluun (puh. 03 777 3131).

6.6 Väreellä on oikeus purkaa sopimus

Väreellä on oikeus purkaa sopimus välittömin vaikutuksin, jos asiakas ei ole muistutuksesta huolimatta kohtuullisessa ajassa korjannut menettelyään sopimuksen mukaiseksi seuraavissa tapauksissa:

asiakas ei täytä maksuvelvollisuuttaan
asiakas käyttää palvelua tämän sopimuksen vastaisesti tai niiden velvollisuuksien vastaisesti, joita hänellä on Värettä kohtaan
Väreellä on aihetta epäillä palvelua käytettävän väärin.

Asiakas on velvollinen irtisanomaan sopimuksen, jos palvelun odotetaan jäävän lopullisesti käyttämättömäksi.

7 HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Väre huolehtii siitä, että asiakkaiden henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan henkilötietojen käsittelyä koskevia säännöksiä, ehdotonta luottamuksellisuutta ja asianmukaista huolellisuutta.

Henkilötietoja, kuten Väreelle ilmoitettuja nimi- ja osoitetietoja, käsitellään manuaalisesti ja tietokoneella. Asiakkaiden tiedot tallennetaan Väreen asiakasrekisteriin. Rekisterissä olevia tietoja käsitellään asiakassuhteen hoitamiseen ja kehittämiseen. Asiakas voi käyttää henkilötietolain mukaisia oikeuksiaan (esimerkiksi tarkistaa häntä koskevat tiedot tai kieltää tietojensa käytön suoramarkkinointiin) ottamalla yhteyttä Väreeseen. Henkilötietoja, jotka eivät ole ehdottoman tarpeellisia palvelun tarjoamiseksi, ei tallenneta tai käsitellä.

Väreen ajantasainen tietosuojaseloste on kokonaisuudessaan nähtävissä osoitteessa www.vare.fi/tietosuojaseloste. Väre voi antaa käsiteltäväksi nimiä, sähköpostiosoitteita ja/tai postiosoitteita sellaisille alihankkijoilleen, jotka hoitavat Väreen puolesta tämän Väre lataus -palveluun liittyviä sopimusvelvoitteita.

Vastaamme mielellämme asiakkaidemme henkilötietojen käsittelyä koskeviin kysymyksiin, joita meille voi toimittaa osoitteella Väre Oy, Asiakaspalvelu, PL 1, 70301 Kuopio.

8 VÄREEN VASTUU JA VASTUUN RAJOITUS

Väreen tarjoamilla eri latauspalveluilla voi olla erillisiä takuuehtoja. Sen lisäksi, mitä tuotekohtaisissa takuuehdoissa on todettu myyjän tuotetakuusta, sovelletaan Väreen virhevastuuseen kuluttajansuojalakia ja muita pakottavia lain säännöksiä.

Väre ei vastaa vahingoista tai menetyksistä seuraavissa tilanteissa:

GSM-verkko tai siihen liittyvät toiminnot eivät toimi
GSM-puhelinoperaattori on muuttanut puhelinpalveluaan niin, että maksaminen Väre lataus järjestelmän kautta ei ole enää mahdollista
palvelu on keskeytetty syystä, joka osoittautuu aiheettomaksi, mutta Väreellä on ollut keskeytyksen tapahtuessa syytä katsoa toimenpiteet aiheellisiksi
RFID-tunniste tai mobiilisovelluksen päätelaite katoaa tai varastetaan ja toinen henkilö käyttää sitä luvattomasti.

Väre ei ole vastuussa siitä, että asiakas pysäköi ajoneuvonsa lakien ja yhteistyöyrityksen tai kunnan asettamien määräysten mukaisesti.

Väre ei vastaa vahingosta tai menetyksestä, joka on aiheutunut lain määräyksestä, viranomaisten toimenpiteistä, sodasta tai sabotaasista, toimituksen, puhelinyhteyden tai muiden liikenne- ja tietoliikenneyhteyksien ja kuljetusten virheestä tai viivästymisestä, lakosta, boikotista tai muusta vastaavasta tilanteesta, joka ei ole Väreen hallinnassa. Lakkoa, boikottia ja työsulkua koskevaa varausta sovelletaan myös Väreen joutuessa mainittujen toimenpiteiden kohteeksi.

Väre ei hyvitä muissa tilanteissa mahdollisesti aiheutuvia vahinkoja tai menetyksiä. Väre ei ole suhteessa asiakkaaseen vastuussa välillisistä vahingoista, kuten tulon menetyksestä tai asiakkaan ja kolmannen osapuolen väliseen suhteeseen liittyvästä vahingosta, paitsi jos vahinko on aiheutunut huolimattomuudesta, törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisuudesta Väreen puolella, eikä koskaan yli sen, mihin pakottava lainsäädäntö asiakkaan oikeuttaa.

9 ERIMIELISYYDET

Asiakkaalla on oikeus saattaa Väre ja sen välinen riita-asia kuluttajariitalautakunnan tai Väreen kotipaikan (Kuopio, Suomi) käräjäoikeuden ratkaistavaksi, tai käyttää muita lain asiakkaalle kulloinkin suomia mahdollisuuksia saattaa asia muun vastaavan elimen käsiteltäväksi.

Väre Oy. Y-tunnus: 2923655-1, asiakaspalvelu puh 03 777 3131, liikkumisenpalvelut@vare.fi, www.väre.fi